上海12345市民热线上线手语视频服务系中国大陆首

更新时间:2019-10-09      

  5月13日,上海12345市民热线话务大厅,两位特殊的接线员早早坐在工位,等待视频的接通。

  他们是专门面向聋哑人士服务的——当天,上海市民服务热线上线了手语视频服务。只需通过手机,上海听障人士就可咨询事项或投诉问题。

  他打着手语反映情况:听障人士喜欢视频聊天,需要大量流量,可聋人电话卡的优惠套餐已经很久没升级了,希望能尽快改进。

  视频的这头,田露也一直比划着手,问清楚具体情况。“您反映的问题很好,我已经记下,会向相关部门反映情况。”她最后通过手语告诉对方。

  和普通接线员不同,田露要在整个接线结束后,才能打字记录。后面的流程一样,“工单”形成后,会流转到相关部门处理。

  紧接着是第二个、第三个电话。半个小时时间,三个电话轮流打到了田露和同事周翔这里。他们并排坐着,回应,记录,将情况反馈给业务部门。

  “上海市民热线面向全部的市民和游客,向听障人士开通手语渠道,也是上海作为国际大都市应该提供的服务。”谈到为何开通这一特殊渠道时,上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华说。

  “一般而言,培养一个专业的手语翻译者,需要八到十年。”上海市聋人协会一位负责人介绍,“全上海达到实时手翻水平的,大概只有十个人。”

  事实上,很少有人会去专门学习手语翻译。现有的手语翻译员往往出生在聋哑人家庭,从小习得了这项特殊的技能。田露和周翔就是这样的人,他们的父母都是听障人士。即便如此,他们也要专门学习国家通用手语。

  很多人不知道,手语也有“方言”,上海手语和国家标准手语就很不同。“语序差不多,但动作不一样。”出于工作需求,田露曾专门花了一年多时间学习手语里的国家标准手语。

  前年大学毕业,田露进入上海市民热线工作。早前聋哑人士也能通过视频找她投诉,但要到残联指定的几个地点才行,玉观音心水论724000,“可能好几天才有一个。”

  随着手语视频受理渠道正式开通,这块的投诉量估计会有不小的提升。据统计,上海现有持证听力及言语障碍者约7.2万人。

  也是在最近,周翔加入了上海12345市民服务热线。他的上一份工作是在理财公司做质检。

  “他们每次碰到难题,办一些事,处理一些事,没有翻译沟通方面很难。”出生于聋哑人家庭,身边也有不少聋哑人朋友,周翔熟悉他们生活的种种不便。

  他说,对他来说,用手语和聋哑人打交道是更熟悉的生活环境,而现在这份工作的意义也更大。

  “今天只是一个开始。”王剑华说,“我们一定会把这个尝试做好,不辜负听障人士群体的期望。”返回搜狐,查看更多


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